Brigitte AURIACOMBE

Brigitte AURIACOMBE ASSOCIATE PROFESSOR OF SERVICES MARKETING

She is currently a Professor of Marketing, specialised in services, and Head of the Specialised Master Programme in Services Marketing and Management.

EDUCATION 

2010 Ph.D. in Management, first class honours and unanimous commendation of the jury –Université Paul Cézanne, Aix-Marseille 3

2001 Master's degree (DEA) in Strategy and Management – Lyon 3/EMLYON BusinessSchool, Lyon, France

1984 Ecole Supérieure de Commerce de Lyon – EMLYON Business School, Lyon, France

EXPERIENCE 

2018 to Present Head of Specialised Master Programme in Services Marketing andManagement, ISG business school, Paris, France

2015 to 2018 Head of the Markets & Innovation department, emlyon business school, Lyon,France

2006 to 2015 Head of the Specialised Master Programme in Services Marketing andManagement - EMLYON Business School, Lyon, France

2001 Affiliate Professor of Services Marketing - EMLYON Business School, Lyon, France

EXPERTISE 

Services marketing

Service quality, customer satisfaction, processing of claims and service relations

Relationship marketing and customer loyalty

The various service sectors

Different service agreements between commercial and public sectors

RESEARCH INTEREST

Her research covers the design and implementation of service guarantees, which involves a number of services marketing issues: quality of service, processing of claims and service relations.

PUBLICATIONS ACADEMIC ARTICLES (5)

‑ Auriacombe, Brigitte, Cova, Véronique. 2017. Le pourboire: ce qu’en pensent les acteurs.Décisions Marketing, 86: 107-122 p.

‑ Auriacombe, Brigitte. 2015. L' utilité d'une garantie de service: Le point de vue du personnel en contact.Décisions Marketing, 77: 31-45 P.

‑ Auriacombe, Brigitte. 2005. Les manifestations de la fidélité du spectateur dans le spectacle vivant : quand on aime, on ne discute pas !.Management et Avenir, 3 (5): 119-132 P.

‑ Auriacombe, Brigitte, Fabien, Louis, , Mayaux, François. 2004. Garanties de service: la théorie à l'épreuve de la pratique.Revue française du marketing, 197 (2/5): 119-130 P.

‑ Auriacombe, Brigitte, Fabien, Louis, , Mayaux, François. 2004. Les garanties de service: une analyse rétrospective des pratiques d'affaires.Gestion, revue Internationale de gestion, 28 (4): 19-25 P.

Brigitte AURIACOMBE

市场服务学副教授

她现为市场服务学教授及市场服务学及管理专业硕士课程主任。

教育背景

• 2010: 管理学博士，一级荣誉，艾克斯-马赛三大，法国

• 2001: 战略及管理学硕士，里昂商学院，法国

• 1996: 里昂商学院，法国 行业经验

• 2018-至今: 市场服务学及管理专业硕士课程主任，ISG商学院，巴黎，法国

• 2015-2018: 市场创新部主管，里昂商学院，里昂，法国

• 2006-2015: 战略及管理学硕士课程主管，里昂，法国

• 2003-2005: 市场服务学副教授，里昂商学院，里昂，法国

专业领域 

市场服务学 

服务质量，客户满意度，处理索赔和服务关系 

关系营销和客户忠诚度， 

各种服务行业 

商业和公共部门之间不同的服务协议

研究领域

她的研究涵盖了服务保证的设计与实现，涉及到服务营销的若干问题: 服务质量、索赔处理和服务关系

期刊发表

学术论文（五篇）

‑ Auriacombe, Brigitte, Cova, Véronique. 2017. Le pourboire: ce qu’en pensent les acteurs.Décisions Marketing, 86: 107-122 p.

‑ Auriacombe, Brigitte. 2015. L' utilité d'une garantie de service: Le point de vue du personnel en contact.Décisions Marketing, 77: 31-45 P.

‑ Auriacombe, Brigitte. 2005. Les manifestations de la fidélité du spectateur dans le spectacle vivant : quand on aime, on ne discute pas !.Management et Avenir, 3 (5): 119-132 P.

‑ Auriacombe, Brigitte, Fabien, Louis, , Mayaux, François. 2004. Garanties de service: la théorie à l'épreuve de la pratique.Revue française du marketing, 197 (2/5): 119-130 P.

‑ Auriacombe, Brigitte, Fabien, Louis, , Mayaux, François. 2004. Les garanties de service: une analyse rétrospective des pratiques d'affaires.Gestion, revue Internationale de gestion, 28 (4): 19-25